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Warum für Finanzdienstleister Marketing Automation besser ist als reines E-Mail Marketing

Email-Marketing ist zu einer festen Größe im Kommunikationsmix geworden: Es ist schnell, unmittelbar, kosteneffizient. Dennoch greift es vielfach zu kurz, weil es auf den Massenversand ausgelegt ist oder die Messbarkeit der Ergebnisse sich auf Öffnungsraten und Click-Through-Rates beschränken. Mit Marketing Automation schlagen Sie zwei Fliegen mit einer Klappe: Sie entledigen sich zeitraubender, aufwändiger Prozesse. Gleichzeitig gewinnen Sie Zeit, mit Ihren Marketingkampagnen Ihre Zielgruppen genau kennenzulernen und Botschaften intensiv zu verankern. Einer der führenden Anbieter für Marketing Automation, DemandGen, hat diese 10 Argumente zusammengestellt:

1. Komplette Zielgruppenprofile auf einen Blick

B2B Kaufentscheidungen werden nicht von heute auf morgen gefällt. Interessenten informieren sich vor dem Kauf ausgiebig auf Ihrer Webseite, laden Produktinformationen herunter oder besuchen eine Veranstaltung oder ein Webinar. Marketing Automation macht all dies auf einen Blick sichtbar und ermöglicht Ihnen die passende Ansprache zur richtigen Zeit. Diesen Beitrag weiterlesen »

Die Aufgabe

Internet Security 2010 ist das Flaggschiff der Produktreihe des Unternehmens F-Secure. Umfangreiche Funktionen bieten dem User höchstmöglichen Schutz vor Gefahren aus dem Internet. Das Produkt ist nach Erwerb max. 1 Jahr zu nutzen. Danach muss die Lizenz verlängert werden. Sobald der User sich registriert hat, wird er automatisch per Emailüber das Produkt, seine Leistungen, aber auch über den Status seiner Lizenz informiert. Pinball erhielt den Auftrag, sowohl konzeptionell, als auch technisch diesen sogenannten E-Mail-Lifecycle Prozess zu erstellen. Das Ziel war eine deutliche Optimierung der Lizenzverlängerungen, als auch eine Erhöhung der User, die aus einer Testnutzung eine Lizenz erwerben.

Die Umsetzung

Im ersten Schritt entwickelte pinball basierend auf den Lizenz- und Test Laufzyklen des Produktes eine logische und effiziente Grundstruktur für die Aussendung der relevanten Emails Danach wurde ein grafischer und kommunikativer Ansatz für die allgemeine Struktur der Emails entworfen. In Abstimmung mit den relevanten eStore-Betreiber und dem Mailout-Serviceprovider entwickelte pinball daraufhin die technische Struktur.

Die Wirkung

Der Lifecycle bietet dem Unternehmen die optimale Kundenbindungsmaßnahme. Basierend auf festgelegten Parametern erhält der gewillte User relevante Informationen über sein erworbenes Produkt, Sonderangebote und Infomationen über seinen Lizenzstatus. Aufgrund verschiedener Tests können sogar unterschiedliche Angebote getestet werden, die am Ende zu einer deutlichen Optimierung und Umsatzsteigerung führen.

“Share to Social” gehört zu den großen E-Mail Marketing Trends in diesem Jahr. Aber werden die Sharing Links überhaupt von den Empfängern genutzt? Dieser Frage ist jetzt der E-Mail Marketing Anbieter Silverpop in der Studie “Emails Gone Viral: Measuring ‘Share-to-Social’ Performance – A Silverpop Benchmark Study” nachgegangen.

Die Studie bietet Anknüpfungspunkte und Hinweise für Unternehmen, die die Implementierung einer Share-to-Social-Lösung planen oder bereits realisieren.

Unter anderem führte die Studie zu folgenden Ergebnissen:

Social Sharing kommt bereits heute schon auf Click-through-Raten, die sieben Mal höher sind als die bisher hauptsächlich genutzte Forward-to-a-Friend-Funktion. Auch ohne besondere Angebote erreicht Social Sharing heute schon Durchschnittswerte von 0,5 Prozent – diejenigen von Forward-to-a-Friend liegen gerade einmal bei einigen Zehntelprozenten.

Selbst bei zurückhaltender Interpretation kommt ein Rechenmodell von Silverpop auf die Schätzung, dass E-Mails im Sharingverfahren, die für die Studie ausgewertet wurden, im Vergleich zur Orginal-Mail durchschnittlich 24,3 Prozent mehr Personen erreichen. Darüber hinaus führt Social Sharing zu 1,0 Prozent zusätzlichen E-Mail-Öffnungen durch den Empfänger.

Während “kreative” Elemente einer Mail den Anreiz zum Sharing nicht unbedingt erhöhen, wurde klar, dass gern und oft geteilte Mails häufig einen Markennamen oder ein bestimmtes Produkt in der Betreffzeile haben – deutlich öfter jedenfalls als ein konkretes Angebot.

Genau wie bei allen E-Mails im Posteingang werden geteilte Mails mehrheitlich in den ersten Tagen angeklickt und geöffnet, nachdem sie auf einer Social Site gepostet wurden. Im Schnitt erfolgt der letzte Klick auf eine solche Mail etwa sieben Tage nach dem ersten Sharing, die Aktivitätsspanne reicht von einem bis zu 44 Tagen.

Die komplette Studie “Emails Gone Viral: Measuring “Share-to-Social” Performance – A Silverpop Benchmark Study” steht auf der Silverpop-Website als Download zur Verfügung (PDF).

Für die Studie haben die Forscher von Silverpop insgesamt 562 E-Mails von 114 Unternehmen an mehr als 54 Millionen Adressaten untersucht. Darüber hinaus wurden Daten von E-Mail- und Social Network-Sharingaktivitäten analysiert und Variablen wie Betreffzeile, Designformat, die Platzierung von Links zu sozialen Netzwerken, das Durchschnittsalter viral verbreiteter Botschaften in solchen Netzwerken sowie die Popularität der einzelnen Netzwerke evaluiert.

Die Aufgabe

Green IT ist eines der meistdiskutiertesten Themen in der IT heute. FUJITSU ist das IT Unternehmen mit der konsequentesten Green IT Philosophie und dem energieeffizientesten Produktportfolio. Die awareness dafür in der Zielgruppe der IT Entscheider ist aber unverhältnissmässig gering. Ziel der Kampagne sollte also die Steigerung der Awareness sein.

Die Umsetzung

pinball hat FUJITSU proaktiv eine gezielte integrierte B2B Online Kampagne vorgeschlagen: Die proGREENIT-Mission. FUJITSU und Intel suchen mit dieser Aktion Unternehmen, die das Potential von „grüner IT“ erkennen. Die teilnehmenden Unternehmen laden auf der Kampagnenseite www.proGREENIT-mission.de ein Video hoch, in dem sie ihr Umweltengagement dokumentieren und aufzeigen, was sie unter dem Begriff Green IT verstehen. Fujitsu bietet den Unternehmen im Rahmen der Aktion jede Unterstützung wie beispielsweise eine kostenlose Energiesparanalyse. Fujitsu belohnt den Gewinner mit einer kompletten Green-IT im Wert von 30.000 Euro. Um auf diese Aktion aufmerksam zu machen setzt pinball vor allem auf Social Media Marketing und E-Mail Marketing. pinball nutzt neben Streaming Video Ads und innovativen Targetting Tools auch soziale Netzwerke wie Xing, facebook, twitter, youtube und slideshare. Um der Kampagne in den sozialen Netzwerken ein glaubwürdiges persönliches Gesicht zu geben, hat pinball Dr. Kosch, Head of Environmental Technology bei Fujitsu, als Presenter für die Aktion gewonnen. Der Kampagnen Blog und die Social Media Präsenz von Dr. Kosch schafft der Aktion eine breite Öffentlichkeit in den sozialen Netzwerken und der Blogosphäre. Das heisst die B2B Zielgruppe wurde über den gesamten Kampagnezeitraum sehr gezielt, persönlich und mit relevanten Informationen versorgt.

Die Wirkung

1,76 Mio page impressions mit guten Klickraten haben dazu geführt, das eine breite awareness für FUJITSU Green IT in Deutschland geschaffen wurde. Durch den hohen Social Media Anteil der Kampagne wurden langfristige Beziehungen zu Partnern, Kunden, Analysten und Blogern über den Kampagnenzeitraum hinaus aufgebaut. Die Video Banner haben die Klickraten gegenüber einem B-Test mit Flashbannern verdoppelt.